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PREGUNTAS FRECUENTES


1-   ¿Qué es la tienda Grisalla online? 

 La tienda online Grisalla es una plataforma de venta en Internet desde la que podéis adquirir fácilmente una  selección de nuestros productos.

2-   ¿Qué artículos puedo comprar?

En Grisalla online encontrará una amplia gama de productos de decoración de hogar, divertidos muebles y vajillas para niños, joyería, copas, vajillas, centros de mesa, juegos de café, etc. personalizados con nombres o los colores que más te gusten. Y todo está realizado y decorado a mano en nuestro taller.

3-   ¿Qué pasa si no encuentro el artículo que busco?

En este caso lo mejor es que nos envíes un mail a: informacion@grisalla.com explicándonos qué es lo que estás buscando, ya que podemos realizar muchos más trabajos o decoraciones de las que encuentras en la nuestra tienda online. Te responderemos rápidamente para concretar los detalles que necesitamos saber para su realización, valorar si es posible, y poder sugerirte variaciones o muestras.

4-  Debo registrarme para navegar por la tienda online? 

No, tan sólo es necesario el registro para poder realizar compras.

 5- Autenticidad de la pintura

Todos nuestros artículos llevan certificado de autenticidad de pintado a mano o de hecho a mano, para que quien lo recibe no tenga duda de ello. Además va  firmado en el reverso de la pieza como prueba permanente de ello.

 6-  ¿Hay límite de texto para las dedicatorias?

El límite es estético, es aconsejable utilizar un número de caracteres similar al de la muestra. Lo primero que hacemos al recibir el pedido es plantear el texto que tiene que escribirse en la pieza y así, si viéramos que no es adecuada la extensión del mismo nos pondríamos en contacto con usted para sugerirle alternativas para conseguir una buena legibilidad.

7-¿Puedo encargar distintos productos con el mismo diseño? 

, si usted quiere que le decoremos alguna pieza a juego con otra aunque no esté la opción disponible en la tienda online, tan sol tiene que enviarnos un mail y rápidamente le contestaremos para confirmarle su petición con una propuesta de pedido.

Si necesitas que te asesoremos para elegir la mejor opción, escríbenos a:  informacion@grisalla.com 

 8- ¿Puedo elegir una decoración distinta a la que tiene el artículo elegido? 

, aunque no aparezca la opción en nuestra tienda online, si usted quiere algún artículo con la decoración de otro nos lo puede consultar en un mail y le enviaremos la propuesta de pedido con las especificaciones que nos solicite.

Si necesitas que te asesoremos para elegir la mejor opción, escríbenos a:  informacion@grisalla.com

 9- ¿puedo usar la porcelana en el microondas? 

Puedes usar sólo las que no tienen oro o platino. Todas las piezas de porcelana están cocidas a 800ºC varias veces, lo que garantiza la perfecta unión de pintura y esmalte, y por ello son perfectamente aptos para el microondas. Sin embargo, los acabados en oro y platino (metales) es lo que no permite su uso en microondas.

10- ¿puedo meter la porcelana en el lavavajillas? 

Sí, por supuesto. Todas las piezas de porcelana están cocidas a 800ºC varias veces, lo que garantiza la perfecta unión de pintura y esmalte, y por ello ni los detergentes ni el agua caliente afectan a la pintura.

11-  ¿Puedo usar y fregar la porcelana sin miedo a que se vaya la pintura?

Sí, por supuesto. Todas las piezas de porcelana están cocidas a 800ºC varias veces, lo que garantiza la perfecta unión de pintura y esmalte, y por ello ni los detergentes ni el agua caliente afectan a la pintura. Tan sólo han de tener cuidado cuando utilicen el estropajo, que podría arañar, e incluso llegar a desgastar, el oro o platino (que es un metal y por ello no puede unirse al esmalte, permanece superpuesto). Es mejor usar una esponja suave.

12- Grabaciones en cristal y porcelana.

Nuestros artículos no están grabados, están pintados o escritos con pintura y cocidos a altas temperaturas.

13-  ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito.

También puedes realizar la compra mediante transferencia bancaria a la cuenta que se te indica al finalizar el pedido y que podrás ver en “mis pedidos” (dentro de “zona privada”).

14-  ¿Cómo se que han recibido mi pedido correctamente?

Podrá ver la pantalla de confirmación de compra una vez finalice el pedido, y además recibirá un mail de confirmación en el que le informamos de que los datos de su pedido han llegado correctamente. También podrá ver en “mis pedidos” (dentro de “zona privada”) el estado de cada uno de sus pedidos.

15-  ¿Existen descuentos por mayor cantidad? 

Sí. Hay artículos que podrá encontrar en distintas secciones de nuestra tienda online y también en la sección de “regalos de empresa y eventos” y “bodas y celebraciones”, donde los encontrará con un precio distinto ya que es para cantidades mayores.

Para cualquier artículo no contemplado en estas secciones consúltenos en: informacion@grisalla.com

16-  ¿Cuándo recibiré mi pedido?

En la descripción de cada artículo indicamos el tiempo de entrega de cada uno de ellos. Esto es debido a la variedad de procesos que utilizamos para la realización de nuestros artículos y por ello no es posible generalizar los tiempos de entrega. Los tiempos de entrega se contabilizan a partir de la confirmacion del pago.

 17- ¿Puedo enviar mis compras a otras personas como regalo? 

Sí, cuando introduce los datos tiene la opción de poner una dirección de entrega distinta (siempre que pertenezca a los lugares de compra indicados en el apartado 11).

 18- ¿Cuáles serán los gastos de envío? 

       España: 10€. Si el pedido supera los 250€ los gastos de envío son Gratis.

       Europa: 45€. Si el pedido supera los 600€ los gastos de envío son Gratis.

 19-  ¿Desde qué países puedo comprar?

Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, España (península y Baleares), Finlandia, Francia, Grecia, Holanda,   Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Dinamarca, Suecia, Portugal.

 20-  ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tras la notificación del envío usted recibirá la mercancía en los plazos indicados para cada artículo. Este plazo de entrega es orientativo, si bien realizaremos todos los esfuerzos posibles para que el producto le sea entregado en la fecha prevista.

Los pedidos realizados los días sábados y domingos, se ingresan como recibidos el día lunes.

 

21- Garantías y seguro

Todos los productos de la firma Grisalla van acompañados de una explicación de su factura a mano y diseño original. Sólo se aceptará la devolución en caso de que hubiera  algún defecto en la realización del artículo. Esto es debido a que todos los artículos se realizan para cada cliente con la personalización de color, nombres y/o dedicatoria en los casos necesarios.

En caso de que el artículo llegara  roto o dañado por el transporte, deberán notificarlo en menos de 24 horas para poder realizar los trámites necesarios con el seguro y la reposición de su compra a la mayor brevedad.

 22-  ¿Aceptan devoluciones? 

Por tratarse de productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones. La aprobación de la muestra implica la aceptación total del diseño por parte del cliente. Sólo por causas que respondan a un error de nuestro departamento gráfico (error de tipeo, color, omisión alguna) procederemos a la reimpresión y envío del producto sin costo adicional.

23-  ¿Se encontrará a salvo mi información personal? 

Los datos proporcionados en el formulario de pedido se encuentran resguardados y no serán utilizados para ningún otro fin fuera de este sitio web.

 

 Si tienes alguna duda que no hayamos podido resolver aquí, escríbenos a:

informacion@grisalla.com o llama al teléfono +34976210885 en horario de 10h a 13,30h y de 17h a 20h.




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